「ヤフオク」での返品と返金の対応方法〜迅速な対応がトラブル解決の重要ポイント〜

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今回はヤフオクでの返品・返金対応について解説します。

ヤフオクで販売をしていれば必ず「商品が不良品でした」などのトラブルが起こることがあります。

その時にスムーズに対応できるように準備しておきましょう。

ヤフオクでの返品・返金対応

ヤフオクでどうのような時に返品・返金が必要なのかと言いますと購入者の元に商品が届いたけれども不良品だった場合が多いです。

現状のヤフオクのシステムだと購入者の元に商品が届いたら購入者は受け取り通知をします。
通知を確認できたら販売者の元へ売上金が振り込まれる仕組みになっています。

そのため大抵の購入者の方はまず受け取り通知を押します。
ですがその後に商品を見たら実は不良品だったというケースがあるのです。

その場合はすでに受け取り通知を押してしまっているので販売者の元に売上金が振り込まれている状態になります。

なので購入者の方が受け取り通知を押す前に商品が不良品だとわかれば商品を返品してもらい、取引中止をすれば良いです。
取引中止方法についてはこちらをご覧ください↓

ですが受け取り通知後になると返品してもらうこととさらに返金作業もしないといけません。

そのため購入者の方に返金先の口座を教えてもらって対処することが重要です。

*注意事項
基本的に返金や返品対応をするのはこちらに責任がある場合です。
わかりやすいのが商品が不良品だった場合です。
しかし購入者の注文ミスや都合によっていきなり不要になったなどの理由の場合はこちらに責任はないので必ず対応しなければいけないわけではありません。
なので商品の説明文にお客様の都合では返品や返金はしないといった内容を予め書いておくとその後の対応がスムーズになります。

返品・返金方法

bruce mars

実際に返品や返金をする方法ですが受け取り通知が完了していない場合は返品先住所を伝えるだけで良いです。

あとは先ほどの説明通り取引中止をすれば対応が終わります。

しかし受け取り通知が完了してしまっている場合は購入者の口座に直接商品代金を返金しないといけません。
なのでしっかりと振込先の口座を聞いて即座に対応する方が良いでしょう。

(例)返金

(例)返品

まとめ

Burst

以上がヤフオクでの返品・返金対応になります。

重要なのでなるべく迅速に対応するということになります。

ヤフオクのようにネットで商品が取引される場合は購入者と直接会うことはなく、あくまでネット上のやり取りで全て完結してしまいます。
なのでどこかで相手が人であることを忘れてしまっている部分がある場合があるので対応が雑になるケースがあります。

ですが冷静に考えてこれが家電量販店の場合だったらどうでしょうか?

おそらく家電量販店の店員さんはすぐの頭を下げて迅速に対応して誠意を見せようとするはずです。

これはネット上で同様なのです。

いくら対面ではないからといって投げやりな対応はいずれあなたの元に良くない形として返ってくる場合があります。

そうならないためにもしっかり対応することが何よりも大切なのです。

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